关于全市深化机关作风整顿监督检查情况的通报

根据全市深化机关作风整顿优化营商环境工作总体安排部署，市作风整顿办监督问责组于9月7日至14日，深入到部分市直单位和县（市）区进行了暗访检查。检查发现，去年以来，通过全市上下不懈努力，各地各单位机关作风不断向好，我市营商环境得到明显提升，但在检查中也发现一些单位和工作人员存在工作推诿、办事效率低、为民服务意识不强、工作作风松懈、制度执行不到位等问题。现将情况通报如下：

一、个别部门工作效率低下，群众诉求久拖不决。汤旺县伊家山水小区2期9号楼、13号楼漏水严重，群众自2015年开始反映，至今未彻底维修，县文化社区对面门市下水道堵塞，无法使用，群众自7月初反映至今没有得到解决。伊美区秀水小区6号楼居民反映一楼至顶楼墙体漏雨，自2020年5月反映给社区，至今未能解决。乌翠区峰园小区内有饭店炉灶冒黑烟，影响小区居民生活，群众反映强烈，暗访组联系城管、环保等职能部门后，各部门相互推诿，没有主动协调研究解决。

二、个别部门服务意识不强，群众办事不便。美溪镇民政局部分工作人员在伊美区办公，美溪镇有群众需要办理相关事务时，工作人员再回到美溪镇办公，群众办事极为不便。9月10日上午10时30分，桃山镇人和社区工作时间大门紧锁，无人值班，也没有联系方式，两名前来办事的残疾人和一名外地返回办事群众在门外等候多时，一直敲门无人应答，只能无功而返。9月10日上午10时45分，暗访组在桃山林业职工医院以孩子发烧名义打电话预约就诊，电话接线人员将内科主任电话号告知暗访组，让暗访组自己联系内科主任，内科主任在电话中称发热病人应直接到铁力市医院发热门诊就诊，暗访组在确认桃山林业职工医院已设立发热门诊之后，该内科主任又称该医院发热门诊接待人数有限，只能筛查，但是不能做核酸检测，最后才同意接诊做初步检查。

三、部分单位工作人员作风松懈，服务态度生硬。友好区前进社区服务大厅有6个岗位，9月8日上午8点35分时仅1人在岗，9点时只有3人到岗，且工作人员未佩戴胸牌。9月10日下午4时19分，嘉荫县文化体育旅游局一楼接待大厅人员空岗，工作人员办公时间看抖音视频，大部分工作人员着装不庄重，穿拖鞋办公。9月14日下午2时26分，位于亲水家园的伊春市兴安热力公司二楼工作人员对门外等候办事居民视而不见，坐在办公桌上打电话闲聊。9月14日下午4时，朗乡镇综合便民服务中心工作人员在群众咨询社保金发放问题时，态度生硬，未将文件政策解释清楚，致使群众产生误解，并与群众发生争吵。

四、部分窗口单位制度执行不到位，服务流程不优。嘉荫县行政服务大厅有14家单位只是事项进驻，而工作人员并未进驻大厅，群众办理相关事项时需电话通知涉事单位临时安排工作人员到大厅为群众办理，群众等待时间较长，民政、市场监管、医保等单位服务窗口无标识牌，没有公布事项办理流程，工作人员未佩戴工作胸牌。乌翠区行政大厅执法局窗口、乌伊岭镇大厅廉租房收费窗口仅上午受理业务，下午不办公。9月14日下午，市自来水公司收费大厅窗口工作人员请假后，公司未按照AB角制度安排人员替岗，窗口出现空岗现象。9月10日下午3时30分，铁力市税务局第一税务分局当天值班局长违反单位值班制度要求，在没有交接工作情况下请假离岗，当天值班局长窗口空岗。

以上问题看似小事，实为大问题。充分暴露出我市部分地方和单位转变作风流于形式，没有真正立足于群众的所想所需所盼。市作风办监督问责组将对上述问题向有关地区、部门督办、转办。各地各部门要高度重视，深入调查核实，迅速抓好整改，严肃追究相关责任人责任。全市各级党组织要层层压实从严治党主体责任，坚持问题导向，形成明职责、常督查、严处理的作风建设新常态。全市党员干部及公职人员要始终坚持以人民为中心的发展思想，以“钢牙啃硬骨头”的韧劲，持续深入改进作风，让群众切身感受到作风整顿带来的实际成效。市作风办监督问责组将持续加大明察暗访力度，对整改情况开展“回头看”，对敷衍整改、整改不到位的，抓住典型、严肃问责，不断释放整顿作风不松劲、作风建设不止步的强烈信号。