汤旺县纪委监委“三心”推进 积极做好群众来访接待工作

汤旺县纪委监委始终把信访工作作为工作重点，把接待群众来访作为头等大事来抓，坚持“群众利益无小事”的群众理念，积极做好群众来访接待工作。

一是热心接谈。无论来访群众是什么身份，是什么样的人，都要以礼待人，把来访群众当做家人看待，站在来访者的角度考虑问题，每当群众反映问题时，用一张笑脸、一杯热茶、一句暖心的话语，都会让来访群众感受到温暖和关心，用一片诚心与来访群众面对面交谈，用热心来熔化群众的焦躁情绪，为沟通、协调、解决好问题打下好的基础。

二是耐心听记。一般绝大多数来访群众都满怀着怨气和怒气，认为自己的切身利益受到侵害或者对个别干部的所作所为感到气愤，对信访个人来讲是见大事，作为接访者，就要面带笑容耐心去倾听，做上访群众的忠实观众，让上访群众郁结心头的气撒出来，堵在心理的话讲出来，想诉求的事摆出来，充分表达出自己的全部诉求。

三是诚心答复。针对上访群众反映的问题，要认真鉴别分析研究, 分类处理，然后在心中迅速形成一个基本的解决处置方案。要做到业务内问题当场予以受理，并告知具体办理解决时限；业务范围外问题要认真向群众做好解释疏导工作，并给来访群众指出正确解决问题的办法和途径，或帮助来访群众协调相关部门解决，让上访群众感受到信访干部与自己是一家人。