南岔县纪委监委“软硬兼施”做好信访工作

信访工作是纪检监察机关知民情、解民忧的重要窗口，南岔县纪委监委立足工作实际，以人民群众满意为出发点，“软硬兼施”做好信访举报工作，不断提高联系群众、服务群众、保障群众权益的能力和水平。”

配齐“硬件”设施。在构建来信、来访、来电和网络举报“四位一体”的检举控告受理平台的基础上，县纪委监委结合新址办公楼改造建设，不断优化信访窗口“硬”环境，科学规划出独立的信访举报接待室，并按要求配齐了同步录音录像、灭火器、扫描仪等设备，以及医药急救箱、老花镜、便民储物柜等便民设施，真正做到了硬件设施提档升级。同时，健全《信访举报工作程序流程》、《受理范围》、《来访人员须知》宣传板悬挂上墙，为全新的“开门接访”做好铺垫，实现了群众来访更便捷、信访举报渠道更畅通、信访人合法权益保障更到位。

配套“软件”服务。为进一步提高纪检监察信访举报的服务质量，该县纪委监委结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，聚焦群众“急难愁盼”问题，针对来访群众不同诉求，注重跟踪信访件的办理处置结果，让信访举报件“件件有着落、事事有回音”。同时，针对大量以个人诉求为目的的业外信访问题，探索建立特邀接访员制度，引入专业力量，定期聘请资质过硬的专业律师，到县纪委监委接访大厅“坐诊”，为群众提供专业、客观的法律意见，让群众少走弯路，做群众信访举报的“终点站”。

2021年，该县纪委监委共接待来访群众59批次，其中纪检监察业务范围外来访21批次，推动协调解决群众涉法涉诉问题8个，化解了群众矛盾、减轻了纪检监察机关信访压力。