乌翠区纪委监委聚焦群众“急难愁盼”为群众排忧解难

乌翠区纪委监委立足职责定位，以当好群众“贴心人”为出发点和落脚点，，在“四个维度”上同向发力，既查处违纪违法问题，又切实为群众办实事、解难题，以“案结事了、事心双解”密切了纪检监察机关与人民群众的血肉联系。

加强政策宣传，提高信访“温度”。采取群众看得懂、听得进、易理解的方式，编印了信访举报事项明白卡，大力宣传纪检监察信访举报的受理范围、举报方式、工作程序等相关内容。在接访中，接访人员严格按照信访举报工作流程，热心接待来访群众，细心听取群众诉求，对业务范围内的信访问题，依规依纪依法及时受理，对业务范围外的信访问题，及时给群众做好政策法规引导，协调有关职能部门提供帮助，并在来访系统做好登记，确保让群众感受到理有处说、事有人管，纪检监察就在身边。

解决合法诉求，加大信访“力度”。变“坐等上访”为“主动下访”，建立纪检监察干部轮流接访制度，领导班子成员带头到信访对象、弱势群体的身边去，近距离倾听群众诉求，了解群众思想动态，及时排查解决群众反映的热点难点问题，找准信访“症结”，做好“预警”处理。

做实两个环节，提升信访“速度”。做细做实受理告知和办理结果反馈“两个环节”，及时将受理情况和办理结果第一时间向举报人反馈，有效减少越级访和重复访的发生。加强对信访举报办理情况的监督，及时跟踪了解办理进度，对进度缓慢的，采取提醒催办、按程序督办等方式，督促承办部门加快办理速度，限时办结，确保群众诉求件件有回应、事事有着落。

坚持问题导向，确保信访“效度”。坚持问题导向，按照“分类核查、重点督办、确保质量”原则，全力采取整合办案资源，加强信访件跟踪问效。对群众反映强烈、社会关注度高、可查性强的问题线索优先办理，快查快结；加强对涉及民生领域重点信访事项办理的督办工作，通过摸排一批线索、查处一批案件、曝光一批案例、整改一批问题，不断提升信访工作质效，以高质量把好信访举报“第一道关口”助力区纪检监察工作高质量发展。