大箐山县纪委监委落实“三步走”工作法 扎实做好群众来访接待工作

今年以来，大箐山县纪委监委信访室始终坚持以人民为中心的工作理念，在接待来访群众工作中，注重讲究工作方式方法，注重拉近群众感情，注重筑牢群众基础。

一是群众来访文明接。牢固树立窗口服务意识，坚持使用“您好”、“请坐”、“请慢走”等文明礼貌用语，用一个微笑、一杯热水、一声问候来拉近与来访群众的距离，赢得群众的充分信任，稳定来访人的忿怒、急躁情绪，营造良好的接访氛围。

二是群众诉求耐心听。时刻树立群众意识和服务意识，把以人民为中心的工作理念贯穿到来访接待中，真正从尊重人、理解人、关心人的角度，换位思考，认真倾听群众诉求，努力消除和化解来访群众的不满情绪，展示纪检监察信访干部的良好形象。

三是群众问题详细答。问清来访事由，特别对于来访人表达不清楚的问题，通过详细的询问，弄清来访事项原委，提高接谈质量，从中发现更多有价值线索。对反映业务内的问题，严格按照相关规定，准确受理、及时办理；对反映业务外的问题，耐心做好解释疏导工作，把“为什么不受理”、“应该向哪里反映”讲清楚、说明白，争取群众的理解和支持，防止简单粗暴、一推了之。