汤旺县纪委监委突出“四心”做好群众信访工作

汤旺县纪委监委认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，始终坚持以问题为导向，以群众满意为工作标准，用“四心”做好群众来访接待工作，形成畅通、有序、高效的纪检监察信访工作新秩序。

一是用心规范接待场所。按照上级纪检监察机关关于信访举报接待场所建设的标准和要求，认真规范信访接待室建设，科学设置来访接待、物品暂存等功能区，接入纪检监察内网，配备同步录音录像监控、医用急救箱等设备设施，并公示《纪检监察机关来访须知》和《纪检监察机关信访举报受理范围》等，为来访群众提供亲民、便民、周到的一站式服务，方便依法合理表达诉求。

二是细心理清职责边界。充分利用电子屏、公示板、纪委监委微信公众号等媒介，全方位向群众公开纪检监察信访举报工作流程、受理范围、举报方式、举报人的权利义务等，引导群众依法、有序、如实举报。年初以来，共接待群众来访17件次/29人次，群众来访逐步规范有序，未出现一起闹访缠访事件。

三是热心接待群众来访。真诚倾听群众的心声，向来访者讲清法律道理，做细致的思想工作，通过耐心的解释、入微的关怀、真心的劝解，尽力纾解上访群众的情绪。

四是真心为民排忧解难。坚持依法依规妥善解决群众反映的问题，对属于纪检监察受理范围内的问题，做到及时受理，告知办理流程和时限；属于受理范围外的问题，讲清政策和规定，告知解决渠道，争取理解支持，并积极协调引导其到有权限的部门反映诉求。