驻市检察院纪检监察组：强化监督检查 促进检察服务提质增效

为扎实推动“能力作风建设年”活动深入开展，加快推进检察机关窗口单位服务优化提升，近日，驻市检察院纪检监察组深入市检察院12309检察服务中心开展监督检查。

市检察院12309检察服务中心具有业务咨询，受理业务范围内的群众控告、申诉事项，提供案件信息公开服务等职能。派驻纪检监察组结合实际，重点对执法不公、作风不实以及是否对待群众态度生硬、作风粗暴，是否有纪律松弛、推诿扯皮等问题进行监督检查。

监督检查中，派驻纪检监察组向市检察院12309检察服务中心提出四点要求：一要严格按照法律法规、规章制度办事，做到接待行为规范化、线索管理规范化、办案程序规范化，充分向来访群众释法说理，把矛盾化解贯穿于检察窗口服务始终；二要提高接访人员业务知识水平和与来访群众的沟通能力，努力做到对来访群众的诉求有问必答、有疑必释、提高办理效率和群众满意度；三要细化工作流程，对于群众信访的接收、分流、回复、电话信访、网络信访等工作建立健全台账，实现全程留痕，确保群众信访回复率100％的基础上，不断提升答复质效；四要对管辖范围内的信访事项及时依法办理答复，对不属于管辖范围的信访事项，要认真做好释法说理，积极帮助群众落实诉讼去向，确保群众信访“事事有回音、件件有着落”。

下一步，驻市检察院纪检监察组将继续强化监督检查，不断促进检察机关窗口部门提升服务群众的能力和水平，有效发挥监督保障执行作用，切实维护群众切身利益。