乌翠区纪委监委打出化解信访积案组合拳

为化解信访难题，乌翠区纪委监委紧紧围绕中央、省、市、区关于信访稳定工作的总体部署，认真落实信访稳定工作各项措施，以群众满意度为标尺，紧盯反应热烈及人民群众“急难愁盼”问题，积极作为、精心组织，打出化解信访积案组合拳，切实维护群众利益。

分析研判到位。区纪委信访室始终坚持问题导向，紧盯信访举报反映的苗头性、倾向性问题，掌握区内热点难点动态，对群众反映的信访问题分别建立实名、匿名举报台账，在预研判时分类处理，进行关联分析、对比分析，从而做到通过梳理提出有针对性的对策建议，形成信访分析报告与信访件一起提交案件监督管理室，为下步核查办理提供重要参考。

联合协作到位。采取“室组办”联动协作方式，变“单兵作战”为“团队作战”，集中优势兵力攻坚克难，厘清案件成因的来龙去脉，找准矛盾形成的症结，用事实和证据说话，把线索复杂、涉事久远、人员变动大、证据链条长的陈年旧案查清查透，予以销号。

信访化解到位。严格按照“三到位一处理”的要求做好信访积案化解，对合理的诉求督促解决到位，还群众一个公道；对无理的诉求说服教育到位，给社会一个公平；对生活困难的帮扶救助到位，让发展成果共享；对违纪违法问题严格按照监督执纪执法工作规范相关程序，精准运用“四种形态”处理，维护党纪国法权威。

回访沟通到位。用“三心”做好对实名举报信访人的“回访”，一是用心。对群众反映的事我们用心在办，让信访人体会到我们的真心；二是耐心。对群众一时不能理解或不满意的事，我们耐心解释，不让信访人对我们产生戒心；三是细心。对信访人的心理变化，我们细心观察，争取与信访人做到心灵契合，增大化解概率。通过心与心碰撞，最大限度地化解他们的心理积怨。

区纪委监委将继续以信访积案为切入口，持续加大跟踪督办力度，做到一盯到底，严格执纪问责，形成求真务实、敢于担当的工作作风，用心用情用力做好群众工作，提高群众工作的针对性、精准性、实效性。