金林区纪委监委 靶向监督 提升“12345”热线办理效能

“在检查中发现你单位本月12345热线工单承办中存在3件工单逾期办理的问题，针对你单位在热线承办中质效不高的问题，现建议深挖根源，制定整改措施，认真解决好群众反映的问题。”

金林区纪委监委聚焦提升“12345”政务服务便民热线办理效能，靶向监督，推动部门工作作风转变，赋能营商环境优化，持续提升群众获得感、满意度。

立足职责定位，深化机制建设。金林区纪委监委成立了12345热线办理专项工作组，督促营商局制定《金林区12345政务服务便民热线平台运行机制》，与区优化营商建设局建立了问题线索移交、会商研判、回访评估等三项机制，确保工作有序衔接、运转流畅、协同高效。实践运用“一台账、两清单、两责任、双问责”监督机制，梳理建立6类12项内容的工作台帐，列出职能单位部门和两镇“两责任、双清单”，根据任务分工逐一明确监督主体和监督措施，推动照单监督。

明确监督重点，精准高效出击。坚持点面结合、层层跟进、全程监督，围绕“派单、办理、答复、评价”闭环运行的工作流程，聚焦热线管理机构和工单承办单位2类责任主体，金林区纪委监委综合运用电话回访、书面回访、现场查看、专题会议4种方式，对工单办理效率、办结质量和答复满意程度情况进行全面督导检查，明确监督重点，推动实现接诉即办、办就办好。并对重点事项实行“节点化”管控，明确权、责、人、事、时，确保监督可量化、可执行、可评估。

规范权力运行、注重成果转化。用好约谈、通报、问责“三把利剑”，促进监督成果转化。坚持既问责一般干部，也问责领导干部，既追究监管责任，也追究属地责任。针对热线工单承办中存在的形式主义、官僚主义突出问题，约谈6人，组织召开专题推进会议1次，推动解决问题60余个，有力促进了干部作风转变和热线办理质效的提升。

坚持贯通融合，提升办理效能。以深度参与12345提效能强功能专项监督为契机，与冬季供暖工作、食品药品安全领域突出问题专项整治、优化营商环境、物业管理等专项整治工作相结合，持续跟进工单办理中涉及群众身边腐败问题的治理，以点带面推动各类问题深层次、源头化、长效性解决。如在冬季供暖工作专项整治工作中，针对居民反映楼房温度不达标等较为突出的问题，工作组对4家锅炉房进行实地查看，入户走访位于“楼顶、大山、一楼”等具有代表性11户居民了解情况，既扣紧点位问题，也抓住共性问题，督促区供热办召开供热领域专项工作调度会，围绕存在的问题短板，形成任务清单、责任清单，引导相关单位履职尽责。

下一步，金林区纪委监委将坚持“群众利益无小事”的工作理念，继续创新探索新机制、新方法，切实解决“12345”热线工单办理过程中的堵点、难点，让“12345”热线真正成为政府密切联系群众的连心线、优化营商环境的保障线、和谐发展的幸福线。