做实做细信访工作 着力提升群众满意度

“您好，您反映的问题汤旺县纪委监委已经受理，并已转承办部门办理，相关情况请予以保密，核查结束后会向您及时反馈核查结果，谢谢您的支持和配合。”这是汤旺县纪委监委信访室工作人员正在向实名举报人告知相关程序规定，举报人对此非常满意。

县纪委监委从信访接待、核实告知、实名反馈等紧密联系群众的工作环节抓起，不断强化受理、办理、反馈全流程闭环管理理念，做细做实信访举报处理工作，切实聚焦群众关切，提升群众满意度，降低越级访、重复访信访量，让群众获得感更足、满意度更高。

一是畅通举报渠道。县纪委监委信访室畅通“信、访、网、电”四位一体举报渠道，打造便捷高效的举报受理平台，为群众举报提供更多便利。对于群众来信，及时拆看，仔细认真审阅；在来访接待室安排专人接待来访群众，耐心倾听群众反映的问题，做好解疑释惑和情绪疏导工作；每天安排专人2次登陆查看信访举报信息平台，确保网络线索阅办时效；保证工作日和节假日举报电话专人值机接听，确保24小时接听畅通。年初以来，通过各种渠道共接受信访举报20件，转承办部门12件，已办结5件，实名反馈办理结果2件，群众满意率100%。

二是提高信访件处置效率。对收到的问题线索全部进行集体分析研判，精准区分业务内外事项，属业务受理内的，准确录入信访举报信息平台，及时按程序分流转办。对群众反映强烈的突出问题，信访室与承办部门及时沟通，督促快速研判提出处置意见，启动核查程序，确保办理效率与质量。属业务受理外的，耐心告知群众“到哪里办、该怎么办”，特殊情况的经请示批准后，主动协调有关单位接待处理。

 三是及时反馈办理结果。承办部门办结后，督促其第一时间向实名举报人反馈，听取其意见建议，做好反馈记录。对举报人的疑问和新的诉求，认真答复，做到实事求是、耐心细致，以实际成效赢得群众的理解和支持。

县纪委监委始终秉持“件件有着落、事事有回音”的工作方针，信访举报件的办理质量逐年提升，纪检监察业务内问题线索越级访、重复访信访量进一步降低。