“俯下身、弯下腰、沉下心”伊美区纪委监委班子成员“走流程”深入基层提质效

  为将主题教育和深化能力作风建设“工作落实年”有机融合、一体推进，近日，伊美区纪委监委重点突出“五聚焦五促进”，将“走流程、办实事”融入日常、做在经常，班子成员转换角色，采取“四不两直”方式，带领工作组深入基层单位，走进群众当中，亲身体验服务对象的办事流程，坚持实际困难多、群众意见集中、工作打不开局面等问题导向，发现和查找工作中的差距不足，着眼解决实际问题。

　　“医保卡丢失如何补办？异地就医需要哪些手续？”伊美区纪委监委班子成员在区医疗保障局办事窗口体验工作流程。

　　工作组以普通群众的视角现场体验医保业务办理过程，对受理业务、审批程序、办理时限及群众办事过程中遇到的实际问题进行详细了解，身临其境式体验业务办理的全流程，对窗口人员服务态度、工作效率及窗口整体运行情况进行全方位的实地察看，对如何提高服务质效方面提出对策建议。同时，围绕“深、实、细、准、效”五字诀，针对该单位存在的问题提出整改意见并要求立行立改。

　　在伊美区社保经办服务中心办事窗口，工作组针对目前正在进行的离退休领取待遇资格认证工作进行详细了解，实地体验“上门认证”方式的具体流程；对异地填表认证材料进行察看；对群众自助认证所依托的“全省事APP”“龙江人社小程序”手机软件进行现场操作体验，针对离退休老年人对“人脸识别”认证操作办法不熟悉或软件误操作等问题与经办人员进行充分交流，感同身受式提出优化建议。同时，为深化能力作风建设“工作落实年”相关要求，对该中心“首问责任制”“一次性告知制”及“限时办结制”等制度提出更具体、更科学的建议，切实提高服务标准，不断提升窗口服务质量，使群众工作逐渐从标准化走向精细化，努力实现办事只进一扇门，让数据多跑腿，群众少跑路的良好局面。

　　下一步，伊美区纪委监委将以“察实情、谋良策、破难题、促振兴”为目标，紧盯问题、扑下身子、转变作风，继续采取“常走、常看、常问、常体验”工作模式，加大调查研究力度，及时追踪发现群众的堵点和难点问题，提升解决群众急难愁盼问题的能力水平，将“走流程”融入纪检监察日常工作，多下基层体验群众困难，多接地气考虑群众需求，找不足、补短板、促提升。“俯下身”多听群众的诉求，“弯下腰”多看实际的问题，“沉下心”多思发展的路子，坚持将“群众满意不满意”作为检验纪检监察工作成效的根本标准。