驻市政府办纪检监察组：履行政治监督首要职责 督促提升政务服务质效

为深入贯彻落实习近平总书记重要讲话重要指示批示精神，全面落实市委十三届四次全会部署要求，驻市政府办纪检监察组切实履行政治监督首要职责，按照市纪委印发的《关于开展深化落实习近平总书记重要讲话重要指示批示精神专项监督的工作方案》部署和要求，对照工作任务台账，明确监督重点任务，深入伊春市“12345”政务服务便民热线大厅，围绕工单受理、交办、督办、反馈、考核、回访、评价全流程以及相关工作机制执行情况进行监督检查，督促发挥平台作用，大力推进数字政府建设，着力提升政务服务质效。

检查组现场了解热线整体运转流程、观看各环节实时数据监测情况，听取现阶段群众反映热点问题转办督办情况以及关于长期未办结工单督办措施落实情况等，并现场体验通话语音智能识别、全流程电子监察、机器人客服智能回访、满意度评价全程覆盖等各项功能运行情况。检查组强调，“12345”政府服务便民热线平台作用发挥情况，是深化落实习近平总书记重要讲话重要指示批示精神的一项重要任务，是检验干部工作作风的试金石，热线办理的满意率更是反映政府工作的晴雨表，营商部门要把热线办理工作作为深化能力作风建设的重要切口，不断提升工作效能。一是要强化责任意识。要落实好党组主体责任，把发挥“12345”政府服务便民热线平台作用作为解决民生问题的前沿阵地，当好政务服务排头兵，细化责任分工，明确工作任务，用心、用情、用力做好热线工单处办工作，做到“件件有着落、事事有回音”；二是要切实解放思想。要树立“有解”思维，摈弃畏难情绪，坚持数字赋能，提升热线管理运行质效，充分利用好积极因素，不断提升热线平台数字化、智能化、信息化水平，全力推动热线服务能力提档升级；三是要提升工作质效。要坚持做到全天候服务、全渠道受理、全方位办理、全过程监督，加强与各职能部门之间沟通与协作，形成良好的合作氛围，高效解决群众反映集中的热点问题，不断提升办理效率和满意程度，切实将提升政务服务质效的总体要求贯彻落实到位。