乌翠区纪委监委“四心四度” 助力信访工作提质增效

“大爷，您反映的问题我已经听清楚了，我们将如实记录，录入系统，并快查快结，有了结果会第一时间向您反馈……”这是乌翠区纪委监委信访室工作人员热情接待来访群众的一个缩影。

今年以来，乌翠区纪委监委始终突出“民有所呼 我必有应”的鲜明导向，在积极适应纪检监察信访工作新形势、新任务、新要求的同时，创新工作思路，优化方法举措，探索形成“四心”工作法，搞好情理法相结合，做到知责于心、担责于身、履责于行，不断提高信访举报工作质效。

暖心接访，让信访接待有“温度”。坚持以“人民为中心”理念，始终坚持“一张笑脸、一把椅子、一杯热水、一声问候”接待来访群众，采取拉家常、倾听、劝解等方式，做好政策“讲解员”、矛盾“劝解员”，通过真诚的沟通、耐心的解释、真实的记录，让群众讲真话、道实情，切实为群众解决问题、化解矛盾。

细心研判，让线索分流有“精度”。定期召开分析研判会，对信访问题进行分析研判，甄别剔除挂牌举报、无实质内容举报和恶意举报，找出真线索、真问题。同时，建立检举控告类、重点问题台账、业务外信访问题等三类台账，常态化跟踪处置进度，有果尽快反馈，及时盘点销号。

用心督办，让案件办理有“力度”。建立健全信访件督办机制，利用检举举报平台实时跟踪办理进展，及时掌握信访举报件受理办理情况，对于临近期限未办结的信访件及时预警并提醒通知，确保按期办结。面对疑难复杂信访件，领导带头下访，耐心听取信访人的诉求，并通过现场督办、通报督办、调度督办等方式，督促相关单位加快处理，确保信访件限时办理，及时回复。

诚心反馈，让回应群众有“效度”。始终将案件办理结果反馈作为提升群众满意度的重要工作方法和必要手段，做深做实做细信访反馈。对群众在反馈过程中提出的问题，能够当场答复的，当场予以答复；当场解决不了的，核实后迅速回复，并适时做好回访工作，坚决避免反馈走过场敷衍了事的问题，做好信访监督“后半篇文章”。