铁纪护航促发展 笃行致远扬新帆 ——丰林县纪委监委靠前监督 助力“12345”政务服务便民热线办理提质增效

“您好，我们是县纪委监委的工作人员，您前一段时间反映的市长热线问题，现在办理结果您还满意吗？”“非常满意，太感谢了！”近日，丰林县纪委监委工作人员对“12345”政务服务便民热线工单办理情况进行回访时了解到。

监督责任落实，提高办理质效。今年以来，县纪委监委深度参与“12345”政务服务便民热线工单办理工作，成立专项监督检查组，对问题线索进行认真筛查，区分轻重缓急，优先处理涉及重点民生、损害群众利益的问题，特别是对重办次数多、群众满意度低的，开展重点核查。

    监督问题交办，及时化解矛盾。县纪委监委对群众反映集中的问题进行全面梳理，定期销号。发挥部门联动作用，监督推动各职能部门优化工作流程，提高办理效率。截止目前，监督检查发现“12345”政务服务便民热线反映疑难问题14个，均已督促办结。

监督办理结果，强化执纪问责。县纪委监委在全程监督的同时，不定期进行热线回访，抽查群众反映问题办理结果。针对热线办理过程中出现的推诿扯皮、敷衍了事等行为，及时约谈问责，全力维护群众利益，确保群众反映的问题“事事有回应、件件有落实”。