友好区纪委监委“四个坚持” 推动信访举报处理工作提质增效

友好区纪委监委坚持把服务人民群众作为立足点和出发点，以强化理论学习提素质为基础，围绕信访举报接收、受理、办理等工作环节，进一步创新工作方法、改进工作作风，推动信访举报处理工作提质增效。

坚持理论学习，做到工作目标明确。深入学习《纪检监察机关处理检举控告工作规则》《信访工作条例》等法规，持续提升信访工作人员业务能力，提高思想认识，强化责任担当，认真履职尽责，理顺程序，明确任务，确保信访举报受理、办理、处置程序合规合法。

坚持服务意识，做好群众接访处访。对来访的群众做到接待热情文明，对群众来电反映的问题细心听取、认真记录，对群众来信反映的问题及时接收。对业务范围内信访事项，精准甄别，应收尽收；对业务范围外信访事项，在做好政策解读的同时，为群众想办法、出主意、指出路，引导信访人向职能部门反映，做到“带着问题来，摸清部门走”，把信访举报工作真正做到群众心坎上。

坚持规范管理，做到举报件精准处置。在日常工作中，规范分流业务内、业务外问题，分流转办取向明确，注重厘清信访问题属性，推动处理信访举报工作责任明晰、程序严密、协同高效，力争接收、受理、办理、处置、反馈严格按流程进行，真正做到事事有回音、件件有着落、凡事有交代，实实在在为群众解决合理诉求。

坚持常态化思维，维护信访举报环境。针对信访群众经常“找错门”“走错路”现象，坚持向群众宣传信访举报的渠道、正确举报方式、纪委监委信访举报业务受理范围和举报人权利义务。充分用好“一信双查”机制，既查清反映问题，也查处诬告陷害行为，对失实举报逐一过筛、综合分析，常态化开展失实检举控告澄清正名工作，旗帜鲜明地为干事创业者撑腰鼓劲，绝不让冲锋在前、担当在前的干部“流汗”又“流泪”。